Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Rukovalac vaših ličnih podataka je Cosmosol Group d.o.o. – Podružnica COSMOHUB, Džemala Bijedića 162, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, koji posluje i na lokaciji u Petrakijinoj ulici, u Starom Gradu.

Za svako pitanje o ovoj politici ili o vašim podacima pišite na info@cosmohub.ba ili nazovite +387 61 444 251. Kontakt osoba za zaštitu ličnih podataka je {{DPO_NAME}}, dostupna na {{DPO_CONTACT}}.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo ono što konkretan odnos zahtijeva. Posjetilac koji nam nikada ne piše ostavlja daleko manje podataka nego klijent virtualne kancelarije čiju poštu otvaramo.

• Identitet i kontakt — ime i prezime, email adresa, broj telefona te jezik i postavke prikaza koje odaberete u aplikaciji za članove.
• Podaci o nalogu — pristupni podaci u šifrovanom obliku, evidencija sesija, datum odobrenja naloga te, ako se prijavljujete putem Google naloga, identifikator naloga, email adresa i profilna slika koje nam Google dostavi.
• Podaci o firmi i fakturisanju — naziv firme, adresa sjedišta, ID broj i PDV broj, paket koji koristite i uslovi ugovoreni vašim ugovorom.
• Podaci o korespondenciji — za klijente virtualne kancelarije, evidencija svake pošiljke primljene za vas: pošiljalac, datum prijema, fotografije koverte te, kada zatražite skeniranje, skenirani sadržaj same pošiljke.
• Podaci o rezervacijama — koju salu ste rezervisali, kada, na koliko dugo, ko je rezervaciju napravio i da li je obračunata iz uključenih sati ili naplaćena.
• Podaci o fakturisanju i plaćanju — izdati predračuni i računi, iznosi, rokovi plaćanja, pozivi na broj i datum evidentiranja uplate.
• Poruke i povratne informacije — ono što nam napišete putem kontakt forme na ovoj stranici ili forme za povratne informacije u aplikaciji, uključujući slike koje priložite.
• Evidencija posjeta — kada recepcija evidentira obilazak, probni dan, dnevni paket ili gosta na eventu, čuvamo ime i kontakt podatke date na recepciji, zajedno s povodom.
• Mjerenje posjeta web stranici — koje su stranice pregledane, kojim redoslijedom, na kojem jeziku, s koje dolazne stranice ili kampanje i na kojoj vrsti uređaja.

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše lične podatke koristimo kako bismo pružili i vodili usluge koje ste ugovorili, i ni za šta što bi vas iznenadilo.

• Za pružanje usluga — coworking, virtualna kancelarija i adresa sjedišta, privatne kancelarije, sale za sastanke, eventi i rad s poštom.
• Za vođenje vašeg naloga — otvaranje, odobravanje, prijavu i sigurnost naloga.
• Za vođenje rezervacija i tačan obračun koji dio rezervacije ulazi u uključene sate, a koji se naplaćuje.
• Za izdavanje predračuna i računa, evidentiranje uplata i slanje podsjetnika o dospjelim iznosima.
• Za obavještavanje o prispjeloj pošti i dostavu skenova koje zatražite.
• Za odgovore na vaše upite i pružanje podrške.
• Za ispunjavanje računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza u Bosni i Hercegovini.
• Za razumijevanje korištenja web stranice i njeno unapređenje — zbirno, a ne radi izrade vašeg profila.
• Za slanje novosti o ponudama i eventima, isključivo ako ste na to posebno pristali i samo dok nam ne kažete da prestanemo.

4. Pravni osnov obrade

Pravni osnovi po kojima obrađujemo svaku kategoriju podataka bit će potvrđeni s našim pravnim savjetnikom i navedeni ovdje: {{LEGAL_BASES}}

5. Vaša pošta i njen sadržaj

Za klijente virtualne kancelarije ovo je najosjetljivije što radimo, pa to kažemo otvoreno. Na našoj adresi primamo poštu adresiranu na vas, evidentiramo pošiljaoca i datum i fotografišemo kovertu. Kada je to ugovorom predviđeno i kada vi to zatražite, otvaramo kovertu i skeniramo sadržaj kako biste pismo mogli pročitati u aplikaciji, bez dolaska kod nas.

Korespondenciju otvaramo isključivo na osnovu tog ovlaštenja. Skenovi su vidljivi vama i članovima našeg osoblja koji rade s poštom, i nikome drugom. Vašu poštu ne čitamo ni za jednu vlastitu svrhu i njen sadržaj ne koristimo za marketing, profilisanje niti bilo kakvu analizu.

Skenirane pošiljke čuvamo {{RETENTION_MAIL_SCANS}}, nakon čega se skenovi brišu. S fizičkim pošiljkama koje ne preuzmete postupa se kako je uređeno Uslovima korištenja.

6. Kolačići i mjerenje posjeta

Ova web stranica mjeri vlastiti promet, u vlastitoj bazi podataka. Ne učitavamo alate za analitiku trećih strana i nijedan podatak o mjerenju posjeta ne napušta naše sisteme.

Namjerno ne bilježimo vašu IP adresu. Da bismo povezali stranice jedne posjete, koristimo nasumičan identifikator pohranjen u sesijskom kolačiću koji stranici ionako treba; on nije izveden ni iz čega što se odnosi na vas, ne može vas pratiti na drugom uređaju i nestaje kada zatvorite preglednik. Kolačiće možete blokirati ili obrisati u postavkama preglednika; javne stranice rade i bez njih, dok aplikaciji za članove sesijski kolačić treba da biste ostali prijavljeni.

Podaci o mjerenju posjeta čuvaju se {{RETENTION_ANALYTICS}}.

7. Dijeljenje i otkrivanje podataka

Vaše lične podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo nikome, ni po koju cijenu. Dijelimo ih samo tamo gdje se usluga drugačije ne može pružiti, i samo sa stranama koje obavezuje povjerljivost.

• Google Ireland Limited / Google LLC — prijava putem Google naloga i Workspace usluge u kojima se čuvaju dokumenti faktura i skenirani zapisi.
• Naše računovodstvo i naša banka — radi izdavanja računa, evidentiranja uplata i ispunjavanja poreskih obaveza.
• Naši pružatelji hostinga i dostave email poruka, koji podatke obrađuju isključivo po našim uputama.
• Nadležni organi, kada nas zakon Bosne i Hercegovine obavezuje na dostavu podataka.

8. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Neki od navedenih pružatelja usluga imaju servere u Evropskoj uniji ili Sjedinjenim Državama, pa se dio vaših podataka pohranjuje izvan Bosne i Hercegovine. Kada je to slučaj, oslanjamo se na zaštitne mehanizme koje ti pružatelji nude prema evropskim propisima o zaštiti podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite vaših podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja. Lozinke se pohranjuju isključivo u heširanom obliku i nikada kao čist tekst, pristup administrativnom dijelu aplikacije imaju samo zaposlenici kojima je to potrebno za rad, a skenovi vaše pošte vidljivi su samo vama i osoblju koje radi s poštom.

10. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko zahtijeva svrha za koju su prikupljeni ili koliko nas obavezuje zakon.

• Nalozi članova i podaci profila — {{RETENTION_ACCOUNT}} nakon prestanka članstva.
• Evidencija rezervacija — {{RETENTION_BOOKINGS}}.
• Evidencija pošte i skenovi — {{RETENTION_MAIL_SCANS}}.
• Fakture, evidencija plaćanja i računovodstvena dokumentacija — za period propisan računovodstvenim i poreskim propisima Bosne i Hercegovine, trenutno {{RETENTION_ACCOUNTING}}.
• Upiti, povratne informacije i njihovi prilozi — {{RETENTION_MESSAGES}}.
• Kontakt podaci za marketing, ako ste pristali — {{RETENTION_MARKETING}}, ili do povlačenja pristanka, šta god nastupi prije.
• Podaci o mjerenju posjeta — {{RETENTION_ANALYTICS}}.

11. Vaša prava

U odnosu na svoje lične podatke imate pravo:

• pristupiti podacima koje o vama vodimo i dobiti njihovu kopiju;
• tražiti ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• tražiti brisanje svojih podataka, kada nismo dužni da ih čuvamo;
• uložiti prigovor na obradu ili tražiti njeno ograničenje;
• dobiti podatke koje ste nam dali u uobičajenom mašinski čitljivom formatu;
• povući dati pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na obradu izvršenu prije povlačenja.

12. Kontakt i pritužbe

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava pišite na info@cosmohub.ba. Odgovorit ćemo u roku koji zakon predviđa. Ako smatrate da smo vašim podacima postupali protivzakonito, pritužbu možete uputiti i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

13. Izmjene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno mijenjati. Svaka izmjena objavljuje se na ovoj stranici s novim datumom revizije, a kada izmjena bitno utiče na vas, obavijestit ćemo vas direktno. Datum na vrhu dokumenta je datum verzije koju čitate.